2. 技术支持：我们提供专业的技术支持团队，为客户解答产品使用过程中的疑问，提供技术指导和建议。客户可以通过电话、电子邮件或在线聊天等方式与我们的技术支持团队联系。

(1)非质量类问题反馈
在半小时内响应，两小时内初步提交解决方案，两个工作日内回复最终处理结果。
(2)质量类问题反馈
在半小时内响应，两小时内初步提交解决方案，因涉及产品返厂维修、安全和功能测试、   

提交分析报告等具体工作，最终处理结果时效双方依据情况另议。

3. 维修服务：对于质保期外或质保期内非产品质量原因的产品，我们提供有偿的寄修服务/上门现场服务。我们的维修团队将尽快对产品进行检修和修复，并确保修复后的产品符合原有的性能指标。上门现场服务有偿服务收费标准如下：

• 现场服务：2小时内必须响应，24小时内必须到达现场，72小时内必须解决问题

• 返厂维修周期：3个工作日修好返回（不含往返途中）

4.备件供应：我们承诺在产品的整个使用寿命内，为客户提供充足的备件供应。对于常用备件，我们将保持一定的库存，以确保客户能够及时获得所需的备件。

5.软件升级：我们将根据产品的更新和改进情况，为客户提供免费或有偿的软件升级服务，以保持产品的最新功能和性能。

6. 培训服务：我们可以根据客户的需求，提供产品使用培训和技术培训服务，帮助客户更好地理解和应用产品。

7. 快速响应：我们承诺在收到客户的售后服务请求后，尽快响应并安排服务人员进行处理。对于紧急情况，我们将提供紧急服务响应，以确保客户的生产运营不受太大影响。

8.客户满意度调查：我们将定期进行客户满意度调查，以了解客户对我们售后服务的意见和建议，并不断改进和提升我们的服务质量。